وزارة الصحة: بلّغوا عن الفساد بهذه الوسائل

عممت وزارة الصحة العامة آلية شكاوى المواطنين وطرق متابعتها لضمان خدمة المواطن بالشكل الافضل ومنع الفساد وهي على الشكل التالي: أولاً: يتم تلقي شكاوى المواطنين واستعلاماتهم حول معاملات وخدمات وزارة الصحة العامة على الخط الساخن 1214 من قبل شركة teleperformance، وعلى البريد الإلكتروني info@moph.gov.lb من خلال الموقع الالكتروني والتطبيق الخليوي للوزارة Mobile App. على مدار 24 ساعة يومياً طوال أيام الاسبوع. ثانياً: تحال جميع الشكاوى الواردة على الموقع الالكتروني والتطبيق الخليوي للوزارة الى الشركة المكلفة لمتابعتها. ثالثاً: تحدد اللائحة المرفقة الاشخاص المعنيين بمتابعة هذه الشكاوى وفقاً لأنواعها. رابعاً: تحيل الشركة المكلفة الشكاوى بواسطة البريد الالكتروني للاشخاص المعنيين بمتابعتها في الوزارة كما وترسل نسخة الى مكتب الشكاوى في وزارة الصحة العامة حيث تقوم السيدة سناء ابو حمدان باستلامها. خامساً: في حال كانت الشكوى ترتدي طابع العجلة او لاي امر طارئ يتم الاتصال من قبل مكتب الشكاوى او الشركة مباشرة بالمسؤول عن المتابعة عبر هاتفه الخليوي. لا يجوز للشركة المكلّفة إبلاغ المواطن بأرقام الهاتف الخاصة بالموظفين المعنيين. سادساً: على الشخص المعني بمتابعة شكوى أحيلت اليه ان يبلّغ مكتب الشكاوى والشركة المكلّفة بمآل الشكوى المتعلقة به على ان تبلّغ شركة teleperformance صاحب العلاقة بالنتيجة. سابعاً: تحدد مهلة إبلاغ مكتب الشكاوى والشركة بمآل الشكوى المقدمة بفترة 24 ساعة كحد أقصى للشكاوى الطارئة ومهلة 72 ساعة كحد أقصى للشكاوى العادية. ثامناً: يتابع مكتب الشكاوى القضايا المثارة كما ينظم جدولا اسبوعيا بالشكاوى التي ما تزال عالقة يحيله الى كل من المدير العام والوزير. تاسعاً: يطلب من كافة الاشخاص المعنيين الإلتزام بالآلية المحددة في هذه المذكرة ومتابعة الشكاوى الواردة الى وزارة الصحة وصولاً الى البتّ بها وإبلاغ اصحاب العلاقة بالنتيجة. عاشراً: تكلّف السيدة لينا ابو مراد، مديرة برنامج الصحة الالكترونية، بمتابعة هذا الموضوع وبالتنسيق بين الوحدات المعنية في الوزارة والشركة الملتزمة.

مقالات لبنان24

رادار لبنان24

صحافة أجنبية

ضيوف لبنان 24

صحة

فنون ومشاهير

رياضة

منوعات

تكنولوجيا وعلوم

المرأة

أفراح ومناسبات

تعازي ووفيات

لبنان

فيديو

خاص

إقتصاد

عربي-دولي

متفرقات

مقالات لبنان24

رادار لبنان24

صحافة أجنبية

ضيوف لبنان 24

صحة

رياضة

فنون ومشاهير

منوعات

تكنولوجيا وعلوم

المرأة

أفراح ومناسبات

صور

تعازي ووفيات

كأس العالم2022

حالة الطقس

حركة السير

إستفتاء

لبنان

وزارة الصحة: بلّغوا عن الفساد بهذه الوسائل

أخبارنا عبر بريدك الالكتروني

مقالات لبنان24

رادار لبنان24

صحافة أجنبية

ضيوف لبنان 24

صحة

فنون ومشاهير

رياضة

منوعات

تكنولوجيا وعلوم

المرأة

أفراح ومناسبات

تعازي ووفيات

لبنان

فيديو

خاص

إقتصاد

عربي-دولي

متفرقات

مقالات لبنان24

رادار لبنان24

صحافة أجنبية

ضيوف لبنان 24

صحة

رياضة

فنون ومشاهير

منوعات

تكنولوجيا وعلوم

المرأة

أفراح ومناسبات

صور

تعازي ووفيات

كأس العالم2022

حالة الطقس

حركة السير

إستفتاء

تسجيل الدخول

ليس لديك حساب؟

لبنان

وزارة الصحة: بلّغوا عن الفساد بهذه الوسائل

أخبارنا عبر بريدك الالكتروني