دعت ممثلة شركة الفايسبوك العالمية حديثاً المصارف في الشرق الاوسط للإفادة من الإمكانات اللامحدودة التي يتيحها الفايسبوك كوسيلة تواصل مع الزبائن وتوفير انتشار اكبر محلياً وإقليمياً ودولياً، علماً انّ مصارف خليجية قد أطلقت هذه الخدمة أخيراً. في إطار المعرض السنوي العاشر للمصارف التجارية الذي جرى في السابع من شهر نيسان الجاري في دبي، دعت شركة فايسبوك المصارف في الشرق الاوسط لاعتماد مراكز التواصل الاجتماعي للتواصل مع الزبائن الحاليين والمستقبليين نتيجة الفعالية الكبيرة التي توفّرها هذه الوسائل للتواصل الاجتماعي، لا سيما انّ فايسبوك يتمتع حالياً بـ 14 مليار مشترك مستخدم إضافة الى 700 مليون مستخدم للواتساب whatsApp و300 مليون مستخدم للانستاغرام. واعتبرت شركة فايسبوك بأنّ اعتماد هذه الوسائل للتواصل مع الزبائن الحاليين ولبلوغ عدد كبير من الزبائن الجدد يستطيع ان يوفر الوسيلة الأفضل لبناء علاقة أفضل مع الزبائن تتميز بمستوى عال من الثقة. وسوف يوفّر لها توسيع حصتها في السوق، وبالتالي تعزّز إيراداتها المالية. ولفتت الشركة الى انه ليس على المصارف ان تتخوّف او تتردد في استخدام هذه الوسائل المتطورة والواسعة الانتشار للتواصل مع عملائها واستخدامها لتقديم الصورة الحقيقية عن مؤسساتها لهؤلاء الزبائن. وليس هناك ايّ منبر اكثر انتشاراً يمكن استخدامه من المنبر الذي توفّره فايسبوك. علماً انّ 79 مليون شخص يدخل يومياً 14 مرة على فايسبوك، كما يقضي هؤلاء 40 دقيقة يومياً للتواصل عبر الفايسبوك من خلال الهواتف الخلوية... ويصبح التواصل اكثر أهمية وفائدة للطرفين مع الإدراك الكامل للمصارف لحاجات الزبائن في منطقة الشرق الاوسط. وقد جرى ايضاً تناول مواضيع اخرى، مثل عمليات الدفع عبر الهواتف الخلوية كما عمليات البيع والشراء والتحاويل ومستوى الأمان والخصوصية، وكشف عمليات القرصنة أو الاحتيال. وكانت مصارف إماراتية أطلقت الخدمة المصرفية عبر فايسبوك، فباتَ للزبائن قدرة للاطلاع على حساباتهم ودفع الفواتير وتحويل الاموال من خلال فايسبوك. كما يمكنهم، بعد الدخول الى حسابهم الالكتروني مع البنك، تشغيل فرع المصرف على فايسبوك. ويبدو انّ البنك التجاري القطري أطلق هذه الخدمة التي قوبِلت باستحسان كبير ايضاً. فهل تتقدّم المصارف اللبنانية الى هذا المنبر الجديد المفتوح على مئات ملايين الاشخاص في مختلف أنحاء العالم؟ (طوني رزق - الجمهورية)