تختبر "تويتر" طريقة جديدة لتقديم الدعم الفني للمستخدمين والتعامل مع الشكاوى والرد عليها وذلك بإستخدام البوتات. وحالياً بدأ بالإختبار مع حساب support@ الذي يقدم أجوبة جاهزة عن الأسئلة والإستفارات التي قد تخطر ببالك ويمكنك اختيارها من قائمة جاهزة.
ويتم التعامل مع "البوت" عبر إرسال رسالة خاصة له ويمكنك طلب أجوبة حول أسئلتك ضمن خمسة مجالات مختلفة مثل التعامل مع الإساءة الموجهة لك والتهديدات والإبلاغ عن انتهاك معلوماتك الخاصة وإستعادة حسابك والإبلاغ عن المستخدمين و الحسابات، إساءة الإستخدام، التخصيص، النصائح والإعدادات العامة.
وما زال الإختبار في مرحلته الأولى وهو غير متاح حالياً للإستخدام العام، لكن بعد انتهاء اختباره سيتمكن "تويتر" من التواصل معك للرد على أسئلتك وإخبارك بكيفية التعامل مع بضعة أمور بطريقة أسهل من البحث في موقع الدعم الفني.
وما زال تويتر لا يدعم البوتات بقوة كما هو الحال مع تيليغرام مثلاً، مع أنه يمكن أن تخدم كثيراً بدلاً من العامل البشري في مجالات الدعم الفني وخدمة الزبائن والاستفسار عن الأمور المختلفة وذلك في الشركات كالإتصالات والبنوك وغيرها.
(وكالات)