أحياناً قد يواجه المستخدمون بعض المشكلات عند إرسال ملفات الوسائط أو عند استلامها وتنزيلها عبر تطبيق واتسآب، ولذلك يوجد العديد من الاحتمالات التي تفترض أن التطبيق به عطل، ولكن ليس هذا هو السبب دائماً فمن الممكن أن تكون المشكلة موجودة في هاتف المستخدم وبإمكانه إصلاحها إن اتبع الخطوات التالية.
السبب الأول:
من الممكن أن تكون سعة التخزين مسئولة عن صعوبة استخدام واتسآب، لذا يجب على المستخدمين التأكد من وجود سعة تخزين كافية لاحتواء الملفات عن طريق التوجه إلى الاعدادات ومن ثم الاتجاه إلى قسم التخزين والتحقق.
إذا كانت وحدة التخزين ممتلئة فيجب على المستخدمين حذف بعض الملفات أو التطبيقات غير المرغوب فيها، أو من الممكن استخدام بطاقة SD مخصصة.
وإذا كان المستخدم يستعمل بطاقة SD لحفظ بيانات واتسآب عليه التأكد مما إذا كانت في وضع القراءة فقط واللتأكد من سلامتها وصلاحيتها.
السبب الثاني:
في معظم الأوقات تتمثل المشكلة فى نقطة اتصال الانترنت، لذا إذا واجه أحد المستخدمين مثل تلك المشكلة عليه التأكد من اتصال الانترنت الخاص في البداية أو تغيير نقطة الاتصال التي يستخدمها.