تحولت شكوى بسيطة على حجم بيتزا إلى قضية أمام
لجنة حماية المستهلك في ولاية أوتاراخند
الهندية، بعدما قال زبون إنه طلب بيتزا قياس 10 إنشات عبر منصة توصيل، لكن ما وصله لم يتجاوز 7 إنشات.
وبحسب "News18"، حاول الزبون في البداية حل المشكلة عبر منصة التوصيل، لكنه لم يحصل على استرداد للمبلغ. وبعد ذلك، لجأ إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك، معتبراً أن المنتج الذي تسلمه لا يطابق الحجم المعروض على التطبيق.
وقالت لجنة فض نزاعات المستهلك في منطقة هاريدوار إن الفرق بين الحجم المعلن والحجم الذي وصل إلى الزبون يشكل تقصيراً في الخدمة وممارسة تجارية غير عادلة. وقررت إلزام منصة التوصيل والمطعم بدفع 10520 روبية (قرابة 110$) للزبون بشكل مشترك.
وكانت الشكوى مرتبطة بطلب بيتزا بقيمة 505 روبيات، إضافة إلى 15 روبية كرسوم توصيل. ووفق الشكوى، كانت البيتزا مدرجة على التطبيق بقياس 10 إنشات، لكن الزبون قال إنه قاسها بعد وصولها فوجدها 7 إنشات فقط.
وخلال الجلسات، دافعت منصة التوصيل عن نفسها بالقول إنها مجرد وسيط بين الزبائن والمطاعم، وأن المطعم هو المسؤول عن تحضير الطعام وتغليفه، فيما يقتصر دور المنصة على معالجة الطلب وتوصيله بناءً على المعلومات التي يقدمها المطعم.
لكن اللجنة رفضت هذا الدفع، واعتبرت أن المنصة جزء أساسي من الخدمة، لأنها تقبل الطلب وتنسق مع المطعم وتؤمن التسليم إلى الزبون. أما المطعم فلم يقدم رداً على الشكوى، فتابعت اللجنة الإجراءات بحقه غيابياً.
وبعد مراجعة المستندات والإفادات، خلصت اللجنة إلى أن البيتزا المسلّمة لم تكن مطابقة للوصف المعروض على المنصة وقت الطلب، ولذلك حمّلت الطرفين مسؤولية التقصير في الخدمة.
وأمرت اللجنة بدفع 520 روبية بدل قيمة البيتزا ورسوم التوصيل، إضافة إلى 5000 روبية تعويضاً عن المعاناة النفسية والجسدية التي قال الزبون إنه تعرض لها، و5000 روبية أخرى بدل نفقات التقاضي، على أن يتم الدفع خلال 45 يوماً.
وهكذا، تحولت شكوى عن فارق 3 إنشات في حجم بيتزا إلى تعويض يفوق قيمة الطلب الأصلي بأكثر من 20 مرة.